Alteração e Cancelamento de Apólices | Seguro Viagem
A Altes Seguros oferece um processo claro e transparente para alteração de datas e cancelamento de apólices, respeitando as regras contratuais de cada produto e das seguradoras parceiras.
Importante: As regras são diferentes para Seguro Viagem, recomendamos que Leia atentamente este artigo!
1. Posso alterar as datas do meu Seguro Viagem?
Sim. É possível solicitar a alteração das datas do Seguro Viagem para uma ou mais pessoas, desde que:
A solicitação seja feita até 2 (dois) dias úteis antes do início da vigência;
A quantidade de dias contratados permaneça a mesma;
A solicitação seja aprovada pela seguradora.
Caso a viagem já tenha iniciado, não será possível esta alteração.
2. Posso cancelar meu Seguro Viagem?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado, respeitando o prazo limite até 2 (dois) dias úteis antes do início da vigência. Após o início da viagem, o cancelamento não será permitido.
3. Como devo solicitar alteração ou cancelamento?
Em todos os casos, a solicitação deve ser feita enviando e-mail com solicitação, para Altes Seguros: contato@altesseguros.com.br, contendo nome completo, CPF e descrição da solicitação.
4. Em caso de cancelamento, como funciona o reembolso?
Quando houver direito a reembolso e após aprovação da solicitação:
Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão
PIX ou boleto bancário: transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, mencionar no pedido de cancelamento dados conta corrente para devolução (Banco, Agência e nº da conta corrente ou conta poupança).
Prazo para reembolso via transferência bancária: até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
5. E se a seguradora negar a alteração ou o cancelamento?
Em situações em que a viagem já tenha iniciado, a seguradora pode negar a solicitação. Nestes casos, a Altes Seguros acompanha o processo e mantém o cliente informado sobre sua solicitação.
Precisa de ajuda?
Se ainda restar alguma dúvida ou necessidade de acionamento do seguro, siga as orientações abaixo:
Verifique em sua apólice qual foi a seguradora emissora e entre em contato pelo telefone 0800 informado no próprio documento.
Caso não tenha acesso à apólice, você pode entrar em contato diretamente com o SAC da seguradora, que irá orientar sobre o atendimento.
Você também pode acessar o canal oficial de orientações da Altes Seguros, onde estão disponíveis os telefones das seguradoras e os links para acionamento online do seguro: https://www.altesseguros.com.br/sinistros/seguro-viagem
Se encontrar qualquer dificuldade, fale com o suporte da Altes Seguros:
- WhatsApp: (34) 99106-6305
- Página de contato: https://www.altesseguros.com.br/contato