Cancelamento ou Dados Incorretos do Seguro Carta Verde
A Altes Seguros oferece um processo claro e transparente para cancelamento e o procedimento em caso de dados incorretos no Seguro Carta Verde, respeitando as regras do produto e das seguradoras parceiras.
Importante:
O Seguro Carta Verde é um bilhete (produto pré-formatado) e não permite alteração de dados ou datas após a emissão.
Em caso de erro, o procedimento é cancelar e contratar um novo seguro.
Recomendamos que leia atentamente as orientações abaixo:
1. Posso alterar dados ou datas do Seguro Carta Verde?
Não. O Seguro Carta Verde não permite alteração (endosso) de informações como: Nome, Documento, Placa, Datas, Dados do veículo, entre outras.
Por se tratar de um bilhete pré-formatado, qualquer erro exige:
- Cancelamento do seguro, com 2 (dois) dias útéis antes da vigência.
- Nova contratação com os dados corretos
2. Posso cancelar o Seguro Carta Verde?
Sim. O cancelamento é permitido somente se solicitado até 2 (dois) dias útil antes do início da vigência do seguro, ou seja, antes a vigência da apólice ainda não tenha começado.
Após o início da vigência: Não é possível cancelar!
3. Como solicitar o cancelamento?
O cancelamento do Seguro Carta Verde é possível, desde que a vigência da apólice ainda não tenha começado. Sendo carta verde, da Sancor Seguros envie e-mail para agiliza@sancorseguros.com, com cópia para contato@altesseguros.com.br. Se for de outra seguradora envie apenas para nosso email.
O e-mail deve conter a formalização do pedido de cancelamento, mencionando os dados abaixo:
- Nome completo
- CPF
- Motivo da solicitação
- Dados bancários completo do próprio segurado
As solicitação são permitidas pela seguradora, com pedido formal de cancelamento 2 (dois) dias antes do início da vigência.
Sugerimos incluir como padrão no assunto do email: "Cancelamento Carta Verde e citar número da apólice ou seu CPF".
4. Como funciona o reembolso em caso de cancelamento?
Quando houver direito ao reembolso e após a aprovação do cancelamento:
- Cartão de crédito: a restituição será feita até 2ª próxima fatura do cartão de crédito
- PIX ou boleto: transferência para a conta bancária do próprio segurado informada no e-mail de cancelamento
Para pagamentos via PIX ou boleto, informe no e-mail da solicitação de cancelamento:
- Banco
- Agência
- Número da conta (corrente ou poupança)
Prazo para reembolso em transferência bancária, são até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
5. E se o pedido de cancelamento for feito fora do prazo?
Se o seguro já estiver iniciado a vigência, a seguradora Negará o cancelamento e não haverá qualquer tipo de reembolso.
Precisa de ajuda?
Se ainda restar alguma dúvida ou necessidade de acionamento do seguro, siga as orientações abaixo:
Verifique em sua apólice qual foi a seguradora emissora e entre em contato pelo telefone 0800 informado no próprio documento.
Caso não tenha acesso à apólice, você pode entrar em contato diretamente com o SAC da seguradora, que irá orientar sobre o atendimento.
Você também pode acessar o canal oficial de orientações da Altes Seguros, onde estão disponíveis os telefones das seguradoras e os links para acionamento online do seguro: https://www.altesseguros.com.br/sinistros/carta-verde-seguro-obrigatorio-mercosul
Se encontrar qualquer dificuldade, fale com o suporte da Altes Seguros:
- WhatsApp: (34) 99106-6305
- Página de contato: https://www.altesseguros.com.br/contato