Como Acionar Sinistro Seguro Viagem
Caso você precise acionar o seu Seguro Viagem o sinistro deve ser comunicado imediatamente à seguradora.
Para a análise do sinistro, será necessário apresentar os documentos exigidos conforme o tipo de ocorrência e a cobertura contratada. A lista de documentos está disponível nas Condições Gerais do seguro, de acordo com cada cobertura. Após a abertura do sinistro, essa documentação será enviada por e-mail. Após a análise da documentação inicial, a seguradora poderá solicitar documentos complementares, se necessário.
Atenção: para abertura do atendimento, tenha em mãos o número da apólice do seu Seguro Viagem e o seu CPF.
Abaixo os telefones para os acionamentos das Seguradoras Parceiras:
- Atendimento Emergencial
A Central de Assistência Médica Emergencial oferece atendimento em português, 24h por dia, no Brasil e no exterior, incluindo telemedicina.
- Atendimento Emergencial
Brasil e exterior: +55 11 3366 3330
Assistência disponível 24h por dia, em português e para receber ligações a cobrar.
- Central de relacionamento
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30.
Acesse aqui e veja documentos necessários de acordo com cobertura que desejar acionar.
Você precisa enviar cópias dos seus documentos pessoais e alguns formulários que comprovem o que aconteceu para o e-mail sinistro.vida@portoseguro.com.br conforme instruções no link acima.
Centrais de Atendimento (pré e pós-viagem):
- Central de Serviços: 3003 9807 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 726 9807 (demais localidades).
Atendimento de 2ª a 6ª, das 08h às 18h30.
Abertura Online SulAmerica, acesse link:
- SAC: 0800 722 0504 e 0800 702 2242 (atendimento à deficiente auditivo ou de fala)
- Ouvidoria: 0800 725 3374
Atendimento durante a viagem:
- Viagens nacionais 3003 7798 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 770 7798 (demais localidades)
- Viagens internacionais +55 11 4126 7463
Durante a Viagem Assistência 24h:
- WhatsApp 55 11 97079-6000
- Nacional 0800 771 2165
Para ter o atendimento adequado ao seu caso na rede médica/hospitalar referenciada. O Segurado também terá direito ao reembolso de despesas médica e hospitalares, caso procure diretamente pelo serviço médico/hospitalar.
Para aviso/abertura de sinistro, agendamento de vistoria de sinistro, acompanhamento de processo e outras informações.
- Central de Sinistros: 0800 31 86546
Segunda a sexta das 08h às 20h. Exceto feriados nacionais.
Abertura online, acesse aqui.
O prazo para a liquidação do sinistro é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega de todos os documentos exigidos para a regulação.